procedura windykacyjna

TP rozpoczyna procedurę windykacji w przypadku Klientów, którzy zalegają z płatnościami. Na każdym etapie procesu windykacji Klient ma możliwość wyjaśnienia wszelkich wątpliwości dotyczących wysokości salda.

Po upływie terminu płatności wskazanym na fakturze, TP kontaktuje się listownie, telefonicznie lub za pomocą sms głosowego z Klientem, przypominając o konieczności uregulowania zaległości. Gdy Klient nadal posiada zadłużenie wobec TP, następuje ograniczenie świadczenia usług telekomunikacyjnych, w wyniku czego zostają zablokowane połączenia wychodzące.

Dodatkowo wyjaśniamy, że zgodnie z Prawem Telekomunikacyjnym Art. 101.1 pkt. 3, TP może ograniczyć świadczenie usług, jeżeli Abonent pozostaje w opóźnieniu z płatnością przez okres dłuższy niż jeden okres rozliczeniowy (czyli powyżej 30 dni).

Od tej pory proces windykacji prowadzi, w imieniu TP, wyspecjalizowana firma windykacyjna. Jeżeli po zakończeniu działań windykacyjnych prowadzonych przez firmę windykacyjną w dalszym ciągu należność nie zostanie uregulowana, telefon jest wyłączany dwustronnie.
Po tym terminie ponownie z Klientem kontaktuje się, w imieniu TP, firma windykacyjna. Do Klienta wysyłane jest ostateczne wezwanie do zapłaty. W przypadku nieuregulowania należności w terminie 15 dni od daty otrzymania wezwania następuje rozwiązanie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz likwidacja linii telefonicznej.

Klient, któremu z przyczyn windykacyjnych została odłączona linia telefoniczna, a opłacił już fakturę (-y), w celu skrócenia czasu oczekiwania na ponowne włączenie linii powinien skontaktować się z Doradcą pod bezpłatnym numerem 800 560 560 i poinformować o dokonaniu wpłaty. Podczas tej rozmowy trzeba podać kwotę i datę wpłaty oraz numery faktur, których wpłata dotyczy.

Opóźnienie w płatności faktur powoduje naliczenie odsetek ustawowych (aktualnie obowiązujące odsetki ustawowe wynoszą 13%. Nalicza się je w przypadku przeterminowanych zobowiązań w stosunku do kontrahentów. Sposób naliczania odsetek: (kwota zaległości x ilość dni zwłoki x stawka odsetek w %/365 dni) - Rozporządzenie Rady Ministrów z 4 grudnia 2008 r. w sprawie określenia wysokości odsetek ustawowych Dz. U. nr 220 poz. 1434 z dnia 12.12.2008 weszło w życie z dniem 15 grudnia 2008 r.